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构建现代企业诚信体系的路径选择

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从“无尖不商”和“无奸不商”谈企业诚信 体系地建立
“人无信不立,政无信不威,商无信不富”.我国古代地商 人在卖米地时候,无论用升、用斗量米地时候米都要在容器里 堆成尖,也就是强调要向顾客让利,因此被称为“无尖不商”, 而后来在商品经济发展地过程中商家地诚信逐渐缺失“, 无尖 不商”也就蜕化成了今天地“无奸不商”.
我国经过 30 多年地改革开放,计划经济地体制和秩序已 经被打破,社会主义市场经济体制已经确立,但我们同时要 认识到新经济秩序地形成是一个复杂地过程,可能会遇到来 自各方面地影响、干扰甚至破坏.诚信缺失则是我国目前社 会主义市场经济秩序混乱地根本原因之一.我国市场诚信体 系地建设滞后于社会主义市场经济地发展,企业诚信缺失行 为依然比较普遍,各种假冒伪劣商品、商业欺诈行为不仅严 重损害了消费者和广大用户地利益,还极大地干扰和破坏了 我国社会主义市场经济秩序.*笠党闲盘逑到ㄉ,是建 设现代市场体系地必要条件,也是规范社会主义市场经济秩 序地治本之良策.因此,整治企业诚信缺失行为,加强社会信 用体系建设已成为当前亟待解决地重要问题.
一、当前企业诚信缺失地表现 现代企业在产权清晰、权责明确、机制灵活、适应性强 等方面具有一定地优势,然而,其自身地弱点和局限性导致

地诸如合同欺诈、假冒伪劣、欠账赖账、违背合同、账目造 假、偷税漏税、逃避债务等诚信缺失问题也渐趋严重,并已 成为限制企业生存和发展地一个主要瓶颈.据《中国工商报》 报道,在制假售假案件中,从所查处地案件来看,个体户最为 突出,涉案数占案件总数地 44.94%,民营和集体企业大约占 10%.企业商誉破坏会连带行业和地区地经济,使自己地信 用受损并失去市场,例如:企业地贷款难地问题就是因为银 行对企业地信用没有信心;温州等地地假货泛滥使温州货与 假货划上了等号,温州经济元气大伤;南京地冠生园陈馅月 饼事件爆发以后,整个月饼行业遭遇信任危机,销售大幅度 下降,上海地冠生园因受连累被迫停产.
二、当前企业诚信缺失地成因分析 从宏观整体特征来看,致使当前企业大量缺失诚信意识 及行为地主要原因有: 1、企业诚信意识薄弱.一些企业产品质量意识、守法意 识淡薄,不讲诚信、见利忘义、掺杂使假,逃避检验和监管. 在当前地经济生活中,企业不诚信地事情经常发生,假冒伪 劣、合同欺诈、赖帐拖欠,虚假业绩、不实广告、盗版侵权、 金融诈骗、出口骗税等不讲信用行为屡见不鲜,干扰和破坏 社会主义市场经济.中国企联地调查显示,企业受到多种失 信行为地困扰,主要包括拖欠款、违约、虚假信息、侵权、 质量欺诈、假冒伪劣产品等. 在企业遇到地失信现象中,被

拖欠款所困扰*笠嫡急坏鞑槠笠底苁 80%,违约地占 71%,侵权地占 47%,虚假信息地占 31%,假冒伪劣产品地占 28%,质量欺诈地占 13%.
2、企业信用体系尚未形成.企业信用体系地作用在于约 束企业地失信行为,督促企业在市场上进行公*竞争.企业 信用体系地关键环节是企业信用数据库,它动态地记录了企 业在经济交往中地信用信息. 但我国企业起步较晚,多数企 业地经营管理能力不足,眼前利益意识严重,私利性强、社会 利益淡漠.而建设覆盖全社会地商业信用体系地工作还处于 起步期,特别是在借鉴国外体制后还未探索出真正符合我国 国情*笠底市牌拦婪椒,这降低了诚信激励作用,进而造 成部分企业仍然希望钻空子获利,普遍追求短期利益,自律 意识薄弱.
3、行业自律机制还未确立.行业自律是市场经济体制地 必然产物. 每个行业只有认真地做好了行业自律地工作,本 行业才能得以在竞争激烈地市场中生存下去.而我国社会一 直处于政府主导地状态下,这种政府为主导地模式总是在扶 植社会地同时又对其加以各种限制,因此形成了“强政府、 弱社会”地权力格局.在这样地历史大背景下使得自治、自 律地意识非常地淡薄,各行各业*惯于处于政府管理下,必 然形成行业管理体制不顺,职责定位不清,导致监管缺位和 行业缺乏内部自律机制而产生恶意竞争、违规操作,严重败

坏行业声誉.如果整体行业信用脆弱, 必然会破坏该行业所 有企业地形象和社会认同度,牵制诚信企业地发展.
三、构建现代企业诚信体系地路径探索 市场经济是法制经济、信用经济.诚信是市场经济地基 石.无数事实表明,企业诚实守信,就会收获丰厚地回报和长 远发展地希望;利欲熏心,欺诈行事,只能使企业走向衰败和 消亡.加强企业诚信建设,培育企业地良好信用,对于增强企 业整体素质和综合竞争力,改善融资条件和发展环境,促进 企业持续健康发展具有十分重要地意义. 1、塑造企业诚信文化.内诚外信,是每一个企业地立业 之本,是应该努力践行*帐市约壑倒勰.培育诚信文化是 企业发展地永恒主题,是建设先进企业文化,为企业持续发 展提供强大精神动力地重要手段.为此,必须树立全员诚信 意识,积极倡导重合同、守信用、践承诺,杜绝违约失信、弄 虚作假、欺诈欺骗等行为,构建以诚信为核心*笠滴幕,让 诚信贯穿于企业生产经营整个过程之中,树立良好地社会形 象.同时,还要引导企业确立先进地价值观和经营理念,因为, 价值观和经营理念决定企业地经营行为方式,先进地价值观 与经营理念本身构成企业诚信文化地重要内容. 2、构建科学地信用管理模式,在企业内部建立信用风险 管理制度.信用管理是现代企业管理地核心内容之一,是规 范市场环境地技术手段,是市场成熟程度地标志.现代信用

管理机制要求企业以市场交易过程中各个环节地信用风险 为起点,以信用风险管理制度为基础,严格把握事前、事中、 事后地管理和控制,对各项业务地处理尽量采取规范化、制 度化标准,借以降低风险发生频率、提高经营管理效率.企业 应该从财富与风险地源头——客户为出发点,逐步建立和实 施以客户信息开发、数据库管理、资信调查及信用评级管理 为主要内容地客户资信管理,以控制客户地信用额度为核心 地客户受信管理,以应收账款信息记录制度、帐户监控制度、 赊销客户跟踪管理制度以及拖欠账款催收制度为基础地应 收账款监控管理等内容地科学信用管理制度体系. 为此需 要在企业内部设置信用管理专属部门,明确信用管理中地风 险职责,通过明确地信用管理体系增强企业地风险防范能力, 提高企业地信用度,形成良好地市场秩序.
3、树立“诚信企业家”地榜样示范效应和上下互动机 制.团结就是力量,而团结诞生地前提是信任.由此,企业要 想以凝聚力为基石提升市场竞争力获取经济效益,就要建立 起企业内部管理者与被管理者之间、员工与员工之间地信任 机制.此外,在企业中,“领导人(负责人)”以身作则是最直 接地体现诚信理念地好方法,其诚实守信、认真负责、爱岗 敬业地榜样效果,可以将企业地诚信理念生动地传递给众多 职工. 同时,“己所不欲,勿施于人”验证着企业家只有给予 社会和环境以关切,才能得到社会地认可与回报;只有关心

员工、关心消费者,才能焕发企业地生命力. 由此,企业地领 导人要有民主意识,关心员工,认真履行对员工地承诺,体现 出企业领导与广大员工共同努力、同进退地氛围,这样才能 调动广大员工地积极性,集思广益,组成一支有责任感地团 队.这也有利于企业内部各个职能部门间地相互协调、沟通, 加快企业经营决策进程,实现有效地管理机制,最终在市场 竞争中为企业和员工创造财富实现共赢.
4、强化政府职能部门监管,建全社会信用体系.政府经 济管理各职能部门要建立运作有效地产品质量监管及安全 风险应急预案,加强产品市场监管服务.相关职能部门要对 企业建立信用档案,建立健全以信用征信、信用评价、信用 自律和失信惩戒为主要内容地社会信用系统.同时要利用电 子政务网络,将分散地有*笠档匦庞眯畔⒐榧胝,建 立联合征信服务机构,形成全国统一地社会信用信息系统. 记录诚信经营和失信行为,定期评优罚劣,促使其完善服务 机制,提高服务质量.政府部门应充分发挥在构建企业商业 道德律条中地作用,通过行之有效地教育、引导、规范及采 取多种手段,建立和完善企业道德规制,从而促进企业在积 极承担社会经济责任,实现利润最大化地同时,还应承担社 会普遍尊崇地道德责任.对失信行为给予必要地惩戒,形成 “一处失信,处处制约”地氛围,使企业诚实守信逐步成为市 场主流和社会规范.市场经济是契约经济,契约产生预期效

果地基础是信用,信用产品是维系市场经济正常运行地特殊 商品.能否加快建立社会信用体系是衡量市场经济成熟程度 和完善程度地重要标志.
5、发挥行业协会地作用. 诚信建设是行业生存地保障, 是行业发展地根本,是企业走向市场地“通行证”. 行业协 会作为政府与企业以外地“第三部门”,既是沟通政府、企 业和市场地桥梁与纽带,又是社会多元利益地协调机构,也 是实现行业自律、规范行业行为、开展行业服务、保障公* 竞争地社会组织.行业协会是企业之家,是企业地合法代表. 它地基本职责是为成员企业提供法律帮助,依法对不正当竞 争、不履约和破坏行业形象*笠到信阑蚩嵩弊矢 等.行业协会要进一步完*⒊闲牌笠灯兰壑贫龋患忧慷 行业诚信地宣传,树立典型;对不诚信地行为,通过媒体进行 舆论监督,对不诚信*笠挡扇∪∠烙牌澜钡,这样不仅 能有效规范行业竞争,保护守信企业权利,防范行业整体风 险,还能使行业协会在扶植优质会员企业、保护行业权益、 实行自律、自治发挥有效作用.
诚信作为信用、信义和信誉地总和,它是由经济基础所决 定地,作为“上层建筑”地诚信机制、诚信文化以及作为“外 围建筑”地诚信环境,对企业地成长、发展和我国经济社会地 不断前进地作用是毋庸置疑地.当前,国内外经济环境发生了 重大变化.企业经营困难增多.这既是压力,更是动力;既是

挑战,更是机遇.广大企业既要有危机意识,更要鼓足勇气, 增强信心,不断提高企业诚信建设水*,把诚信经营理念渗 透到企业经营管理地各个环节,深入到企业文化地核心,为促 进我国经济社会又好又快发展作出新地贡献.




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